في تكوين المعرفة (“المنصة” أو “نحن”) نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا ونولي بياناتهم الشخصية أقصى درجات العناية. باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على هذه السياسة وتقر بقراءة وفهم محتواها.
أولاً: سياسة الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع قيمة الدورة خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء.
- يشترط للاسترجاع ألا تكون قد أكملت أو شاهدت أكثر من 20% من محتوى الدورة التدريبية.
- تتم عملية الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
- في حال تجاوز النسبة المحددة من استخدام الدورة، يسقط حق الاسترجاع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يمكنك طلب استبدال الدورة التدريبية خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الشراء.
- يسمح لك باختيار دورة بديلة بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وُجد).
- إذا كانت الدورة البديلة أقل في القيمة، يتم رصد الفارق في رصيدك داخل حسابك بالمنصة لاستخدامه لاحقًا.
إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- أرسل طلبك إلى البريد المخصص: support@takwinalmaerifa.com
- اذكر بيانات الشراء (الاسم، البريد الإلكتروني المستخدم، واسم الدورة).
- سيتم مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل وإبلاغك بنتيجة المعالجة.
ملاحظات هامة
- لا تنطبق هذه السياسة على العروض أو الخصومات الخاصة (إلا إذا نص العرض صراحة على إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال).
- يحق لإدارة المنصة رفض أي طلب يخالف البنود المذكورة أعلاه.
التعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث الأخير. استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديلات يعني موافقتك عليها.
آخر تحديث: أغسطس 2025