سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – منصة تكوين

نحن في تكوين نسعى لتقديم أفضل تجربة تعليمية لعملائنا، ونحرص على ضمان رضاكم عن الدورات التدريبية المقدمة. لذا، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة لحماية حقوقكم وضمان جودة الخدمات المقدمة.

سياسة الاسترجاع

1. استرجاع رسوم الدورة:

   • يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل خلال 48 ساعة من تاريخ الدفع، بشرط عدم البدء في مشاهدة محتوى الدورة.
   • بعد 48 ساعة، لا يمكن استرجاع الرسوم، ولكن يمكن استبدال الدورة بأخرى وفقًا للشروط المحددة أدناه.

2. الاستثناءات من الاسترجاع:

   • لا يحق استرجاع الرسوم بعد بدء مشاهدة أكثر من 20% من محتوى الدورة.
   • الدورات المخفضة أو المشمولة في العروض الترويجية غير قابلة للاسترجاع، إلا في حالات وجود مشكلة فنية تعيق الوصول إلى المحتوى.

سياسة الاستبدال

1. إمكانية الاستبدال:

   • يمكن استبدال الدورة بأخرى مساوية في القيمة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم مشاهدة أكثر من 20% من محتواها.
   • إذا كانت الدورة الجديدة أعلى سعرًا، يتعين على العميل دفع الفرق، أما إذا كانت أقل سعرًا، فلا يتم استرداد الفرق.

2. الحالات المؤهلة للاستبدال:

   • إذا كانت الدورة لا تتوافق مع الوصف أو التوقعات بشكل كبير.
   • في حال وجود مشكلات فنية مستمرة تعيق الاستفادة من المحتوى، ولم يتم حلها خلال 5 أيام من الإبلاغ عنها.

آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني للدعم]، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. مراجعة الطلب والرد عليه خلال 3 أيام عمل.
3. في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
4. في حالة الاستبدال، يتم منح العميل إمكانية الوصول إلى الدورة الجديدة خلال 24 ساعة من الموافقة.

ملاحظات هامة

• نحرص على تقديم دورات بجودة عالية، وفي حال وجود أي ملاحظات، نرحب بتواصلكم مع فريق الدعم لتحسين التجربة.
• جميع الطلبات تخضع للمراجعة الداخلية، ويحق للإدارة رفض أي طلب إذا تبين عدم استيفائه للشروط.

📩 للاستفسارات: يرجى التواصل عبر [البريد الإلكتروني للدعم] أو من خلال قسم الدعم الفني في المنصة.